Canvis i Devolucions
En La Formiga, estem compromesos amb l'experiència de compra, per la qual cosa el nostre servei de venda en línia pretén facilitar la gestió del client davant un possible canvi o devolució.
Si no està plenament satisfet/a amb la seva compra o amb l'article adquirit, disposa de 15 dies naturals per a gestionar el canvi o la devolució de la comanda, a comptar des del dia que és lliurat.
Canvis
En el cas de tenir la necessitat de fer algun canvi, bé canvi de talla o per qualsevol error en el procés l'enviament, és important que es posi en contacte amb nosaltres al més aviat possible, en qualsevol de les dues formes existents, ja sigui telefònica (964 919 205) o via email (info@laformiga.es). D'aquesta manera iniciarem el procés per a fer aquest canvi sol·licitat.
El primer canvi és totalment gratuït, enviarem a l'empresa de missatgeria al seu domicili per a recollir la peça i li lliurarem la nova talla o el nou article. Els successius canvis tindran un cost addicional, que fan referència a les despeses de transport.
Quan el canvi sigui per una altra peça de major import, li sol·licitarem una transferència, i si l'import és menor, li farem l'abonament corresponent.
Devolucions
Si no està satisfet/a amb la seva comanda i no desitja canviar-lo per cap altra peça, dirigeixi's a info@laformiga.es indicant el seu número de comanda i la peça que desitja retornar. Li indicarem el procés que seguirem per a abonar l'import, i que detallem aquí:
Des de la botiga, sol·licitarem una recollida a l'agència de transport. Ells es desplaçaran fins al seu domicili i recolliran la bossa de transport al costat de la peça.
Per a devolucions totals de les peces sol·licitades a través del mètode de pagament “rep primer, paga després”, s'aplicaran càrrecs d'enviament, gestió, devolució per valor de 7,99€.
Una vegada que el paquet arribi a les nostres instal·lacions, comprovarem l'estat de les peces i el departament comptable li retornarà els seus diners en un termini màxim de 15 dies, pel mateix canal que hagi triat per a pagar.
